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Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre LUSSO y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que LUSSO pone a su disposición en sus Web https://LUSSO.ES

 

La contratación a través de la Web de LUSSO supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de la página, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por la página propiedad de LUSSO. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

 

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

 

LUSSO se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su Web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, LUSSO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

 

 

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

LUSSO informa que el procedimiento de compra a través de su página Web viene detallado en el apartado CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Así mismo, LUSSO informa que el usuario puede tener acceso a las

condiciones de uso pulsando sobre el apartado CONDICIONES DE USO.

Por la contratación con LUSSO a través de su Web el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios Web de LUSSO  y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Una vez generada la cuenta del cliente y efectuada la compra. aceptando las condiciones de contratación, el usuario podrá visualizar su compra en su historial de pedidos dentro de su cuenta. En dicho historial podrá ver la situación de su pedido, revisarlo e incluso descargar la factura.

Una vez realizada la compra también se le envIará un correo electrónico automáticamente mostrándole toda la información.

La confirmación del pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.


 

FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA

1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, LUSSO ofrece en sus diferentes menús información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, LUSSO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página Web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la Web de LUSSO se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, LUSSO tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.


2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.

LUSSO se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de subidas de precio por razones como incremento en listas de precios de distribuidores, nuevos impuestos o situaciones similares.


 

3.- GASTOS DE ENVÍO.


SERVICIO ESTÁNDAR

Este servicio de entrega no incluye en ninguno de los casos la subida de la mercancía a su vivienda y será entregados a pie de calle.

 

 España peninsular

 
Este se servicio será gratuito para compras superiores a 1500€. Para pedidos inferiores a 1500€ es de 80€ +IVA.

 
Islas Baleares (Mallorca e Ibiza)


Este se servicio será gratuito para compras superiores a 1500€. Para pedidos inferiores a 1500€ es de 80€ +IVA.

Resto de España y Europa

Para Menorca, Formentera, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Europa habrá que consultar tarifas, para poder ajustar los precios dependiendo del volumen y la cantidad.

Envios a Canarias sin IVA

Costes excluidos que deberá pagar cuando llegue la mercancía a Canarias:

 

Despacho de aduana de importación (en destino)

Despacho de entrada en el Archipiélago

Tasa T-3 Portuaria

IGIC (7% de la factura)
 

4.- DISPONIBILIDAD


La disponibilidad de los productos ofrecidos por LUSSO a través de su

página Web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que LUSSO actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento.

En tal caso, LUSSO remitirá un e-mail al cliente informándole de la

imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
 

5.- ENTREGA DEL PEDIDO.


Los plazos de entrega de artículos EN STOCK dependen de la dirección de entrega y del modelo de envío seleccionado:

 

    España peninsular: 2 a 3 días laborables.

    Islas Baleares: 3-4 días laborables


En todos los pedidos se envía un nº de seguimineto y mensajería para que el cliente esté informado en todo momento.

Los plazos de entrega de artículos que NO ESTÁN EN STOCK dependen de la dirección de entrega y del modelo de envío seleccionado:

 

     Los productos se tienen que fabricar, el plazo de entrega varía entre 20 y 45 días laborables según el producto, en cada producto se informa del plazo de entrega. Para más información sobre estas entregas, contacte con LUSSO.

LUSSO no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas estivales por el descanso en las fábricas, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido.
 

Consulta nuestra Política de envíos

6.- FORMAS DE PAGO.


Para su comodidad, ponemos a disposición de nuestros clientes 3 formas de pago, totalmente seguras (SSL y HTTPS) para facilitarle al máximo su compra. De esta forma puede realizar su pago como desee mediante los siguientes métodos:

Transferencia bancaria

Facilitamos al cliente, una vez confirmado el pedido, mediante un correo electrónico a la dirección indicada al registrarse como usuario, un número de cuenta en el Banco Santander, en el cual debe ingresar el importe completo de la compra indicando su nombre y número de pedido. Si transcurridas un días desde la realización del pedido no se efectúa el ingreso íntegro en esa cuenta bancaria, el pedido se anulará automáticamente. No se considerará efectivo el pedido hasta que se remita por correo electrónico a esta dirección de correo electrónico info@lusso.es, el justificante del pago de la transferencia y que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso.

Tienes la posibilidad de pagar a través de la plataforma más segura y famosa utilizada actualmente en las compras on-line. Para poder realizar el pago a través de esta plataforma en primer lugar es necesario que disponga de una cuenta de Paypal propia.

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar cómodamente y de forma totalmente segura a través del TPV Virtual del Banco Santander, a través de la Pasarela de Pago de REDSYS. Todos los pagos se realizan bajo un entorno de seguridad SSL y protocolo https://. En el momento de realizar el pago del pedido a través de este método deberá de tener disponible consigo la tarjeta de crédito ya que se le solicitará el número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad. En el caso de que en la tarjeta de crédito este activada la opción de "Comercio electrónico seguro" deberá tener disponible la contraseña activada ya que en el último paso del pago a través del TPV Virtual se le solicitará dicha contraseña y así certificar que su pago se ha realizado de forma 100% segura.

Pago por PayPal

Tienes la posibilidad de pagar a través de la plataforma más segura y famosa utilizada actualmente en las compras on-line. Para poder realizar el pago a través de esta plataforma en primer lugar es necesario que disponga de una cuenta de Paypal propia.

 

7.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

LUSSO aceptará las devoluciones que se efectúen dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción. El consumidor dispone de 14 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Para cualquier devolución que no tenga como causa, desperfecto o error a LUSSO, los portes de vuelta correrán a cargo del cliente. Es imprescindible que el artículo se devuelva en las mismas condiciones que se ha efectuado la entrega, de lo contrario no podrá ser devuelto. Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno por el cliente. En el caso que de no querer la reposición, todos los gastos de recogida del producto correrán a cargo del cliente. Los portes de vuelta hasta el almacén central de LUSSO localizado en Torrelavega (Cantabria).

La devolución podrá efectuarse siempre que no se aprecie el uso o deterioro del producto y contenga las etiquetas originales del producto. El producto no debe haber sido utilizado, lavado o alterado de ninguna forma.

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original, si el embalaje del producto devuelto no es el original o bien el producto se ha deteriorado, el producto puede sufrir una depreciación.

Para la compra de productos de gran volumen, el cliente deberá cerciorarse de que la mercancía se pueda introducir por el portal, escaleras y huecos de puertas . Si no fuera así, el cliente seria responsable de la contratación de un elevador o un montacargas para el traslado al interior de su domicilio.

El transportista dejaría la mercancía en el punto más cercano al obstáculo que le impide la introducción en el domicilio.

Si no entrara un producto por los accesos, LUSSO no se hará responsable de su instalación en el domicilio.

Se recomienda medir el hueco del ascensor o la escalera de su vivienda. LUSSO no se responsabiliza si el producto comprado no entra por el hueco.

El reembolso se realizará en:

Método de pago original. En un plazo de 2-5 días días laborales desde que recibamos la devolución.

Las piezas personalizadas en color o medidas (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la Web) admiten devolución, pero se le facturará un 30% del total del pedido, debido a que se crea el producto especial para el cliente de manera artesanal y luego es imposible poder hacer una postventa del producto, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta le serán facturados.

LUSSO no aceptará reclamaciones pasadas 24-48 horas de la fecha de recepción de la mercancía, ya que según las condiciones impuestas por las empresas de transporte, todas las reclamaciones relativas a roturas o pérdidas deben ser comunicadas a LUSSO por teléfono o por e-mail en el plazo indicado anteriormente, incluyendo fotos digitales y una descripción detallada del problema detectado. El plazo de 24-48 h desde la fecha de recepción lo marcan las compañías de seguros, ya que todos nuestros productos son enviados por logística y están asegurados.

Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 10:00h a 20:00h llamando al número de teléfono 652841961. o por e-mail a la siguiente dirección:info@lusso.es

El departamento de  postventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de LUSSO.

Pasado 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución. La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinados anteriormente constituye la tácita de aceptación del producto.

LUSSO dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

Consulta nuestra Política de devoluciones
 

8. - GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

El plazo de Garantía de los productos comprados en LUSSO es de 2 años. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir con el tiempo.

Lógicamente, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgates producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. El plazo para comunicar cualquier defecto es de 2 meses y se establece un periodo de seis meses tras la entrega para entender que el defecto viene de fábrica. Pasados estos seis meses hasta la finalización del plazo de dos años de garantía, será el consumidor el que debe probar que el defecto viene de fabrica.

 

9. - TERMINOS Y CONDICIONES A TENER EN CUENTA

LUSSO se reserva el derecho a cancelar, variar o suspender la operación de venta o alquiler si se suceden situaciones que están fuera de su control como incendio, inundaciones, tormentas, derrumbes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales y cualquier otro factor fuera del control, no haciéndose cargo de cualquier situación negativa que esto provoque.

LUSSO se compromete a hacer un esfuerzo por tratar de mostrar los colores lo más realistas posibles. De todos modos, dados los diferentes contrastes de reproducción digital en los diferentes navegadores LUSSO no garantiza la definición exacta del color.

Todos los artículos de la Web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, LUSSO informa a los usuarios de su Web de que los datos personales recabados por LUSSO mediante los formularios situaodos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de LUSSO, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Así mismo, LUSSO informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección Centro Empresarial Zoco Gran Santander 213- Lusso, 39011 Santander (Cantabria), o mandando un e-mail a info@lusso.es.
 

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

 

 

 


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